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記者 王芳 通訊員 崔曉暉

為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，以最大力度推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化、集成化建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平和政務(wù)服務(wù)能力。

融合服務(wù)渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。線(xiàn)下實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理”模式，健全優(yōu)化業(yè)務(wù)中臺(tái)設(shè)置，解決疑難問(wèn)題處理不及時(shí)，系統(tǒng)辦件數(shù)據(jù)匯集不全、效能監(jiān)管不足等問(wèn)題，提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度。線(xiàn)上通過(guò)“一窗通”系統(tǒng)、微信小程序等線(xiàn)上渠道，簡(jiǎn)化辦事流程、提升服務(wù)效能企業(yè)、群眾不需要出門(mén)即可辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度與幸福感。

優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。開(kāi)展“沉浸式體驗(yàn)走流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升”活動(dòng)，組織全體工作人員轉(zhuǎn)變角色，以企業(yè)群眾身份分批次沉浸式感受辦事服務(wù)，換位思考，反向體驗(yàn)，設(shè)身處地座談交流談體會(huì)、查問(wèn)題、優(yōu)流程，整合服務(wù)資源、規(guī)范窗口設(shè)置、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升、工作作風(fēng)大改進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，“一口清”“一紙明”。建立健全申請(qǐng)材料接收制度和申請(qǐng)材料補(bǔ)正告知制度，對(duì)申請(qǐng)材料齊全未當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的辦事者，出具《接收申請(qǐng)材料憑據(jù)》，方便辦事者留據(jù)并憑據(jù)領(lǐng)照；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的辦事者，出具《申請(qǐng)材料補(bǔ)正告知書(shū)》，方便辦事者按照缺失條目補(bǔ)充或修正，不斷以制度管理提升規(guī)范審批服務(wù)水平。

拓寬服務(wù)載體，提升政務(wù)服務(wù)便利化。打造“1+12+4+5”政務(wù)服務(wù)模式（即打造縣政務(wù)服務(wù)中心、12個(gè)鎮(zhèn)（街)便民服務(wù)中心、四大園區(qū)和城區(qū)五大商超立體式全覆蓋政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系），延伸服務(wù)觸角“就近辦”。加大商圈、銀行、園區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密度，打造100個(gè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)縣政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)(街）便民服務(wù)中心、四大園區(qū)和城區(qū)五大商超政務(wù)服務(wù)立體式全覆蓋。建立業(yè)務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍，提供延時(shí)、上門(mén)、預(yù)約、節(jié)假日不打烊等特色服務(wù)，為群眾提供多樣的服務(wù)形式。設(shè)立24小時(shí)不打烊服務(wù)專(zhuān)區(qū)和惠企政策專(zhuān)區(qū)，在各個(gè)綜合服務(wù)區(qū)科學(xué)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、舒適等待區(qū)、閱覽區(qū)等便民設(shè)施，為辦事群眾提供便利的飲水機(jī)、一次性紙杯、雨傘、充電樁、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、輪椅、嬰兒車(chē)、拐杖、自助打印復(fù)印機(jī)等便民設(shè)施和物品。完善了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、廢舊電池回收箱、意見(jiàn)箱、評(píng)議箱等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾打造了設(shè)施齊全、服務(wù)到位、環(huán)境優(yōu)美的辦事環(huán)境。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化。推行企業(yè)開(kāi)辦“無(wú)感審批，自動(dòng)續(xù)照”。打造“無(wú)證明大廳”，凡是由政府部門(mén)出具、可通過(guò)數(shù)據(jù)共享或部門(mén)核驗(yàn)的材料，不讓企業(yè)和群眾重復(fù)提交紙質(zhì)材料。及時(shí)更新完善“免提交”清單，全部審批事項(xiàng)均可網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，無(wú)需到窗口提交材料。打造“智慧云勘驗(yàn)”室，通過(guò)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)系統(tǒng)，推進(jìn)“遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程路物、遠(yuǎn)程評(píng)審”服務(wù)。探索遠(yuǎn)程服務(wù)與電子簽章相結(jié)合的工作路徑，創(chuàng)新審批服務(wù)在指導(dǎo)、踏勘、評(píng)審環(huán)節(jié)的數(shù)字化賦能。打造“容e查”系列，推動(dòng)政務(wù)中心自助服務(wù)“隨e用”，依托“愛(ài)山東”APP，推動(dòng)“居民碼”在政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)自助掃碼取號(hào)、自助證照柜掃碼取件，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心智慧化升級(jí)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，打造政務(wù)服務(wù)集成化。在縣政務(wù)服務(wù)中心建成“一站式”為企服務(wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)立項(xiàng)目聯(lián)評(píng)聯(lián)審室、企業(yè)會(huì)客廳、幫辦代辦區(qū)等服務(wù)場(chǎng)所，為企業(yè)發(fā)展提供全流程、全方位暖心高效服務(wù)。建立聯(lián)評(píng)聯(lián)審、簽約合作場(chǎng)所，為投資項(xiàng)目提供聯(lián)評(píng)聯(lián)審服務(wù)。按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)簽頭”的原則，組織相關(guān)部門(mén)集中會(huì)商、解答政策、解決難題，助力項(xiàng)目早落地、早建設(shè)、早見(jiàn)效。將“企業(yè)會(huì)客廳”打造為成就企業(yè)家夢(mèng)想的重要載體，定期邀請(qǐng)企業(yè)家、社會(huì)各界人士到縣政務(wù)服務(wù)中心沉浸式體驗(yàn)服務(wù)流程，組織懇談交流，主動(dòng)問(wèn)需，“您說(shuō)我聽(tīng)”“我問(wèn)您訴”“我答您評(píng)”，精準(zhǔn)了解企業(yè)需求，助力企業(yè)圓夢(mèng)。設(shè)置投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)區(qū)，配備肩并肩、面對(duì)面式以及沙龍圍坐式等設(shè)施，為重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬幫辦代辦服務(wù)。結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)提供“私人訂制”精準(zhǔn)服務(wù)，生成全景節(jié)點(diǎn)流程圖，幫包重點(diǎn)項(xiàng)目審批手續(xù)高效辦理。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將以群眾需求為導(dǎo)向，以效能提升為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)賦能為支撐，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)供給，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化、集成化建設(shè)，將縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、高效便捷、科技智慧、省心幫辦、溫馨愉悅”的政務(wù)服務(wù)綜合體，以政務(wù)服務(wù)改革助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)一步塑強(qiáng)“濱周到·幫棣好”政務(wù)服務(wù)品牌。