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北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）4月18日，清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心和互聯網保險科技平臺元保共同發布《2022年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》）。

“80后”是保險消費的中流砥柱，且更傾向于在互聯網上買保險。《報告》顯示，相較于其他年齡段的消費者，80后為主的31-40歲消費者保險花費更多， 其中75%的家庭年度保險花費超5000元，此外他們更傾向于在互聯網上購買保險。

消費者購險年限越長，越傾向于在互聯網上買保險。根據《報告》，保險消費者中，購險年限越長的消費者越傾向在互聯網上買保險。訪談中發現，他們選擇在互聯網上購買保險的原因是產品性價比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾。

品牌實力和理賠體驗是購險最看重的因素。《報告》顯示，消費者在購險時，最看重保險公司品牌形象和理賠便捷性。不同年齡的消費者在購險看重因素上存在差異，90后不喜歡被推銷騷擾，更看重保險規劃師是否能給到專業的規劃建議；80后看重因素最多，保障范圍、報銷比例、參保門檻、理賠流程、付款方式等均有關注；60后更在意實體網點能否找到。

理賠和服務是影響售后體驗的關鍵因素。《報告》顯示，優質的購險售后服務是樹立和傳播品牌形象的重要途徑，也是品牌的競爭力之一。理賠的到賬速度、理賠申請便捷度是影響消費者售后體驗的重要因素。80后消費者對理賠速度和1V1理賠指導有更高的要求，90后對專業性和服務態度更在意。