極目新聞記者 陳勇

(資料圖)

通訊員 李怡睿 龔紓綺

當你網購后，接到陌生電話或短信，對方以“產品質量有問題、快遞丟失”等理由主動提出理賠的，千萬不要相信，這是典型的冒充客服退款詐騙，請群眾提高警惕，仔細甄別，切勿因貪小便宜，吃大虧！7日，湖北孝感孝昌警方發出預警，有詐騙分子以快遞丟失為由，冒充客服退款詐騙。

孝昌縣公安局有關負責人向極目新聞記者介紹，5月31日晚上9時33分，該局澴城派出所接到孝感市反詐中心96110的高危預警指令，稱轄區內一居民疑似與騙子持續通話1小時以上，極有可能受騙。

接到預警指令后，民警第一時間電話聯系武女士，但詐騙分子引導武女士將手機設置了呼叫轉移，無法接聽電話，民警立即聯系其母親，讓她與武女士通過微信視頻聯系，告知武女士停止一切操作，等待民警上門核實。與此同時，派出所民輔警迅速趕往武女士的住所。

民警及時趕到

經現場了解，當晚武女士接到一名自稱是物流平臺客服的來電稱，武女士購買的商品在運輸途中遺失了，他們購買了“螞蟻保”，讓武女士開通理賠通道，可以賠償雙倍損失。

開始武女士也保持著懷疑的態度，但對方準確地說出其購買的物品、快遞公司及單號后，武女士就漸漸放下了防備。緊接著，對方以方便商談賠償的相關事宜為由與武女士成了QQ好友。對方通過QQ語音聊天告知武女士為了流暢的網絡環境，需要其在正常待機狀態下輸入“**21*（客服提供的號碼）#”后按撥號鍵。

辦案民警告訴極目新聞記者：“實際上這是一個呼叫轉移操作，將武女士所有來電轉移到‘客服’提供的號碼上，以此規避公安機關的反詐預警電話。?”

然而，毫不知情的武女士馬上按照“客服”告知的流程，將支付寶收款碼發給“客服”后，“理賠款”卻遲遲沒有到賬。對方解釋道，因武女士支付寶異常，只能通過掃描“螞蟻保”的二維碼咨詢“螞蟻寶”客服具體原因，“螞蟻保”客服回復道：武女士支付寶的臨時理賠通道沒有及時關閉，將會產生扣款協議，每月2000元，將持續三年共計扣費72000元，名下所有關聯賬戶自動扣款，若余額不足還會將個人征信納入中央銀行黑名單。

假客服真騙子

武女士聽罷立刻慌了神，忙問如何關閉臨時理賠通道。“螞蟻保”客服讓武女士使用“Zoom會議系統”進入聊天室，并開啟屏幕共享，引導著武女士按照他的提示一步步操作。

正當武女士填寫好銀行卡號，準備填寫密碼時，武女士母親的微信視頻接通了，武女士這才如夢初醒保住了自己的血汗錢。

在民警的現場指導下，武女士現場卸載了涉詐APP，并下載了“國家反詐中心”APP，隨即打開來電預警功能。

辦案民警提醒市民，遇到自稱客服退款理賠電話，對方要求轉賬、匯款等操作多為詐騙；若需辦理各類售后業務，要通過正規的電商平臺進行規范操作，絕不可相信不明來電的說辭，不要點擊不明鏈接，掃描未知二維碼，更不要泄露銀行卡號及短信驗證碼。

(圖片由通訊員提供)