21日

【資料圖】

#MINI呼吁給發冰淇淋小姐姐多些寬容#話題

登上熱搜第一

與此同時

#史詩級災難公關#

#寶馬蒸發市值可買約5億個冰淇淋#

#寶馬mini稱老外是同事#

#到寶馬mini展臺發冰淇淋博主發聲#

#寶馬mini道歉#

等多個話題登上微博熱搜榜

引起網友熱議

@MINI中國 再回應冰淇淋事件

21日

@MINI中國 再次就“冰淇淋事件”道歉

并表示視頻中的“老外”是員工

回應全文如下：

網友：史詩級拉胯公關

然而

對此道歉聲明

網友依然不買賬……

在@MINI中國 第一次回應時

網友普遍吐槽

“史詩級拉胯公關”

“檢討不到百字

完全看不出任何誠意

倒像是撅著嘴寫出來的應付”

第二次回應中@MINI中國 稱

“事件當中的兩位禮儀小姐姐

也是剛剛踏入社會的年輕人

可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”

再次引爆評論區

“通篇一句話：你們在網暴兩個剛畢業的小姑娘”

“這明顯是要甩鍋成小姐姐的個人行為了”

結尾的“？”更是引起網友不滿

“還用上反問句了？”

“這反問句是什么？質疑誰？

道歉還不耐煩還疑問”

更有網友質疑

“怎么隔了一天理由就變了？”

網友：“我求你了，咱花點錢，換個公關團隊吧”

第一次回應含糊其辭

只說是“工作人員失職”

給人的感覺在敷衍

第二次回應

先是說“老外”是員工

又提到發冰淇淋的是新人

不僅難以自圓其說

還讓大家覺得是在推脫責任、毫無誠意

真實、真誠，才是最重要的

寶馬MINI本想通過回應平息爭論

結果兩次回應都引起網友更大的不滿

原因在于沒有直面大家的質疑

其實，人們在意的當然不是一個冰淇淋

而是想要企業平等、真誠地對待消費者

寶馬MINI要做的

就是把事情來龍去脈說清楚

錯了就真心道歉并積極改進

真實、真誠，才是最重要的

來源：央廣網綜合@MINI中國、網友評論

本期編輯：毛嘉淇 王遲

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