
看丹觀察丨寶馬MINI二次道歉求寬容,網友:求你換個公關團隊吧!
21日
【資料圖】
#MINI呼吁給發冰淇淋小姐姐多些寬容#話題
登上熱搜第一
與此同時
#史詩級災難公關#
#寶馬蒸發市值可買約5億個冰淇淋#
#寶馬mini稱老外是同事#
#到寶馬mini展臺發冰淇淋博主發聲#
#寶馬mini道歉#
等多個話題登上微博熱搜榜
引起網友熱議
@MINI中國 再回應冰淇淋事件
21日
@MINI中國 再次就“冰淇淋事件”道歉
并表示視頻中的“老外”是員工
回應全文如下:
網友:史詩級拉胯公關
然而
對此道歉聲明
網友依然不買賬……
在@MINI中國 第一次回應時
網友普遍吐槽
“史詩級拉胯公關”
“檢討不到百字
完全看不出任何誠意
倒像是撅著嘴寫出來的應付”
第二次回應中@MINI中國 稱
“事件當中的兩位禮儀小姐姐
也是剛剛踏入社會的年輕人
可不可以請大家給她們多點寬容和空間?”
再次引爆評論區
“通篇一句話:你們在網暴兩個剛畢業的小姑娘”
“這明顯是要甩鍋成小姐姐的個人行為了”
結尾的“?”更是引起網友不滿
“還用上反問句了?”
“這反問句是什么?質疑誰?
道歉還不耐煩還疑問”
更有網友質疑
“怎么隔了一天理由就變了?”
網友:“我求你了,咱花點錢,換個公關團隊吧”
第一次回應含糊其辭
只說是“工作人員失職”
給人的感覺在敷衍
第二次回應
先是說“老外”是員工
又提到發冰淇淋的是新人
不僅難以自圓其說
還讓大家覺得是在推脫責任、毫無誠意
真實、真誠,才是最重要的
寶馬MINI本想通過回應平息爭論
結果兩次回應都引起網友更大的不滿
原因在于沒有直面大家的質疑
其實,人們在意的當然不是一個冰淇淋
而是想要企業平等、真誠地對待消費者
寶馬MINI要做的
就是把事情來龍去脈說清楚
錯了就真心道歉并積極改進
真實、真誠,才是最重要的
來源:央廣網綜合@MINI中國、網友評論
本期編輯:毛嘉淇 王遲
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