看丹觀察丨寶馬MINI二次道歉求寬容,網友:求你換個公關團隊吧!

2023-04-22 01:52:37 來源:懂車帝

21日


【資料圖】

#MINI呼吁給發冰淇淋小姐姐多些寬容#話題

登上熱搜第一

與此同時

#史詩級災難公關#

#寶馬蒸發市值可買約5億個冰淇淋#

#寶馬mini稱老外是同事#

#到寶馬mini展臺發冰淇淋博主發聲#

#寶馬mini道歉#

等多個話題登上微博熱搜榜

引起網友熱議

@MINI中國 再回應冰淇淋事件

21日

@MINI中國 再次就“冰淇淋事件”道歉

并表示視頻中的“老外”是員工

回應全文如下:

網友:史詩級拉胯公關

然而

對此道歉聲明

網友依然不買賬……

在@MINI中國 第一次回應時

網友普遍吐槽

“史詩級拉胯公關”

“檢討不到百字

完全看不出任何誠意

倒像是撅著嘴寫出來的應付”

第二次回應中@MINI中國 稱

“事件當中的兩位禮儀小姐姐

也是剛剛踏入社會的年輕人

可不可以請大家給她們多點寬容和空間?”

再次引爆評論區

“通篇一句話:你們在網暴兩個剛畢業的小姑娘”

“這明顯是要甩鍋成小姐姐的個人行為了”

結尾的“?”更是引起網友不滿

“還用上反問句了?”

“這反問句是什么?質疑誰?

道歉還不耐煩還疑問”

更有網友質疑

“怎么隔了一天理由就變了?”

網友:“我求你了,咱花點錢,換個公關團隊吧”

第一次回應含糊其辭

只說是“工作人員失職”

給人的感覺在敷衍

第二次回應

先是說“老外”是員工

又提到發冰淇淋的是新人

不僅難以自圓其說

還讓大家覺得是在推脫責任、毫無誠意

真實、真誠,才是最重要的

寶馬MINI本想通過回應平息爭論

結果兩次回應都引起網友更大的不滿

原因在于沒有直面大家的質疑

其實,人們在意的當然不是一個冰淇淋

而是想要企業平等、真誠地對待消費者

寶馬MINI要做的

就是把事情來龍去脈說清楚

錯了就真心道歉并積極改進

真實、真誠,才是最重要的

來源:央廣網綜合@MINI中國、網友評論

本期編輯:毛嘉淇 王遲

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