
徹夜談心撲滅跨省婚外情“戰火”!金牌調解員黃漢中的秘訣:傾聽
楚天都市報極目新聞記者 吳昌華
【資料圖】
視頻剪輯 吳昌華
通訊員 唐時杰 肖繼如
警校畢業,在派出所工作36年,今年56歲的黃漢中,中等身材,小腹平坦,看上去是一名標準的老民警。豐富的社會經驗和人生閱歷,讓他的目光堅定而冷靜,又有幾分清澈,沒有咄咄逼人的壓迫感。
黃漢中現任武漢市公安局江岸區分局花橋街派出所矛盾糾紛調解員、一級警長。極目新聞記者獲悉,近日,武漢市調解工作會議選樹“金牌調解員”,其中有10名公安民警,黃漢中名列其中。
自古以來,清官難斷家務事。做調解工作,遇到的事情大多是家長里短、雞毛蒜皮,似乎不是中年男人擅長的領域。但在一名老民警看來,家長里短、雞毛蒜皮不是小事,輕則鬧得雞犬不寧,處理不好,甚至可能鬧出人命。
極目新聞記者來到花橋街派出所,采訪到“金牌調解員”黃漢中的故事。
黃漢中在花橋街派出所調解室
撲滅一場跨省婚外情“戰火”
去年3月份的一天傍晚,花橋街派出所突然接到報警:一男一女從屋里打到屋外!民警立即趕去制止,把二人帶回派出所。
男子胡某(化姓)渾身酒氣,情緒激動,得知派出所可以依法拘留自己,他揚言:“(拘留)不要緊!我就一個人,出來我就殺了她?!?/p>
解開心結,才能化解危機、消除重大隱患,黃漢中決定跟胡某談心。然而,胡某醉酒未醒,語無倫次,發泄情緒,無法溝通。
黃漢中告訴記者,在這種時候,調解不能急于求成,也不能指望馬上說服他,“我就聽他說,當他的情緒‘垃圾桶’。首先耐心傾聽,才能以理服人。”
黃漢中又與女子秀秀(化名)談心,了解來龍去脈。
秀秀是湖北某縣人,在河南某餐館打工期間,認識了經常來吃飯的胡某。胡某沒有固定職業,開網約車謀生。秀秀孤身在外,禁不住胡某追求,兩個都有家庭的中年人成了戀人。此后胡某離了婚,秀秀卻不愿意離婚,她說,胡某酗酒,喝多了就打人,受不了。
為了躲避胡某,秀秀不辭而別來到武漢打工。胡某幾經打聽追到武漢,找到秀秀,要求她“要么離婚、要么回河南”。秀秀一點也不愿意。
陪著胡某“耗”到次日凌晨1時許,看到胡某漸漸酒醒,情緒平靜了一些,黃漢中開始“進攻”。
“你的父親走得早,你要控制自己,千萬不要走極端,不能讓你的孩子也沒有爸爸,也沒人管……”
黃漢中的話一擊中的,一席話說得胡某哭了起來。
“為這個事,不值得?!秉S漢中說:“否則,你的孩子恐怕也會學得偏執。”
“你還有老母親。多想想老人家……”黃漢中趁熱打鐵,講人生、講家庭,講愛情哲理。
看到眼前像兄長一樣開導自己的民警,胡某終于想通了,態度180度大轉彎,說,自己馬上回河南,“再也不見這個女人?!?/p>
離開武漢前,胡某為了表明決心,寫了承諾書。
秀秀如釋重負,在黃漢中主持下,一次性補償胡某500元整。
一場危機就此化解。
黃漢中主持調解(黃漢中提供)
巧妙平息背誦《出師表》惹出的禍端
去年10月3日傍晚,在江岸區三眼橋路一家房費20元/天的小旅社里,44歲的外來打工人員李某獨自喝著悶酒。房間里擺著4張高低床,除了李某,還住著39歲的打工者張某。
酒后話多,李某談到了打工的人有沒有文化的話題,說自己懂得多,很多古詩都會背。張某隨口接腔,不料碰出火星。
李某說自己會背《出師表》,問張某會不會。張某說不會。喝得半醉李某說張某“裝×”。由于兩人方言不同,張某覺得受到很大冒犯,認為自己挨了罵,于是指著李某對罵。李某被激怒,要打人,卻不敵身材壯實的張某,反被打得鼻青臉腫,臉上掛了彩。
兩人冷靜下來后,李某覺得去醫院包扎治療要花不少錢,于是報了警。
李某真的會背《出師表》嗎?記者問黃漢中。
“他會背。到了派出所,他真的背了。”黃漢中告訴記者,李某是高中文化,張某是中專文化,都靠打零工為生,竟然因為《出師表》打了起來。
黃漢中主持調解,雙方對于賠償金額出入較大。
張某認為李某先動手,自己沒錢,寧愿被拘留也不愿意賠償李某醫藥費。
這怎么辦?
黃漢中講利害、擺事實、普法律,動之以情、曉之以理。找來小旅社老板,既作為在場人員作證,也指出小旅社負有一定管理責任。調解持續了4個多小時,一直到深夜。終于達成協議:張某向小旅社老板借錢2300元,一次性賠償給劉某,雙方以后和睦相處。
黃漢中主持調解(黃漢中提供)
趕到離異夫妻持刀對峙現場
在領導和同事們看來,黃漢中脾氣好,“靜得下來”,化解矛盾糾紛的辦法多,調解成功率高。36年來,他堅守在為群眾服務一線,經驗豐富,善于分析問題、解決問題。特別是近3年來,他在花橋街派出所擔任矛盾糾紛調解員,全天候待命,隨時趕到矛盾糾紛第一線,主持調解家庭、鄰里、婚姻、治安等各類民事案件糾紛100多起,一次次化解緊急事態,其中,及時阻止民事糾紛引發刑事案件10多起。
今年6月份的一天,下午1時許,花橋派出所接到群眾報警:一名男子持刀闖到前妻家中。黃漢中立即攜帶警械裝備趕到三眼橋三村事發地。在現場,女子手握菜刀,男子手持水果刀,黃漢中及時制止,說服雙方都把刀放下,勸導疏散圍觀人群,制止圍觀人員拍照錄像,避免引起矛盾激化。
黃漢中現場開展普法教育,再把雙方帶至派出所調解室。原來,男子與前妻發生爭吵,女子情急之下拿起菜刀讓男子離開,男子不甘示弱掏出了刀。冷靜下來之后,雙方都感謝民警及時趕到:“否則后果不堪設想”。
今年5月份,裝修工人羅師傅在一家骨科醫院裝修施工過程中摔傷,處于病危狀態。因醫療費、賠償責任問題,羅師傅的兒子小羅與包工頭、骨科醫院項目承建商產生矛盾,來到花橋街派出所求助。
黃漢中接待了小羅,隨后主動跟進,多次組織三方協商調解,說法說理,最終達成協議:包工頭、承建商同意后期共同賠付46萬元,各方不再為此產生矛盾。
花橋街派出所領導介紹,黃漢中同志有為民服務的真心、有解決難題的決心,想群眾之所想,應群眾之所需,解群眾之所難。他忠于職守,盡心盡力,真誠待人,不急不慢,春風化雨,一次次把矛盾化解在萌芽狀態。
金牌調解員的秘訣:傾聽
黃漢中的辦公室也是花橋街派出所調解室,位于派出所一樓,緊挨著大廳。記者采訪時發現,只要大廳里傳來大聲說話的聲音,黃漢中就去看看動靜。這不,一名居民在大廳里說話聲音大了一點,黃漢中趕緊去查看,得知居民想反映施工噪音擾民問題,黃漢中告訴他去街道綜合執法中心反映。
黃漢中在派出所接待群眾
記者問黃漢中調解的訣竅,他說,調解的本質是講道理,但往往當事人“不講道理”,或者說不想講道理、聽不進去。
“這是因為,矛盾尖銳時,當事人有情緒、賭氣?!秉S漢中說,很多時候,當事人的情緒需要得到宣泄,需要傾聽者,此時,“我就當他們的情緒垃圾桶,一直聽他們說,聽他們的怨言,再分析他們的訴求,耐心等待?!?/p>
反過來說,如果急于求成,缺乏耐心,希望當事人馬上接受最理性的解決辦法,往往事與愿違。一位有經驗的調解者,就不會說出“現在說完了嗎?”“聽不聽我說?”“聽你的還是聽我的?”之類的話。
派出所調解室不大,兩張辦公桌就占了一小半的面積。記者看到,黃漢中辦公桌正對面墻上,掛著一面錦旗。與常見的錦旗很不相同的是,這面錦旗寫了很多字——贈花橋派出所黃漢中警官:法理、情理,心中一盞明鏡;苦口婆心只為百姓安寧。慈悲之心、宰相之肚,兩袖清風造福一方。
“我沒有錦旗上寫的那樣好?!秉S漢中看著錦旗,笑了笑,對記者說:“掛這面錦旗,是給我自己看的。錦旗上的字,不是對我的表揚,而是一名群眾對人民警察的希望和鞭策。遇到棘手的問題,抬頭看看錦旗,身上就有了力量?!?/p>
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